Questions fréquentes
📦 Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
LuxCards livre au Luxembourg, en France, en Belgique, en Allemagne et dans le reste de l'Union Européenne.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures.
Les délais de livraison dépendent de la localisation et du mode de livraison choisi, et sont des délais indicatifs fournis par le transporteur.
Mondial Relay – Points Relais :
- Luxembourg : 1–2 jours
- France : 3–5 jours
- Belgique : 2–4 jours
Luxembourg Post – Lettre / Colis :
- Luxembourg : 1–2 jours
- France : 2–4 jours
- Belgique : 2–3 jours
- Allemagne : 2–4 jours
Autres pays de l’Union Européenne :
- Délais moyens : 3–7 jours selon la destination et les services postaux locaux.
Les délais de livraison dépendent de la localisation et du mode de livraison choisi, et sont des délais indicatifs fournis par le transporteur.
Mondial Relay – Points Relais :
- Luxembourg : 1–2 jours
- France : 3–5 jours
- Belgique : 2–4 jours
Luxembourg Post – Lettre / Colis :
- Luxembourg : 1–2 jours
- France : 2–4 jours
- Belgique : 2–3 jours
- Allemagne : 2–4 jours
Autres pays de l’Union Européenne :
- Délais moyens : 3–7 jours selon la destination et les services postaux locaux.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais dépendent du poids de la commande, du pays de destination et du transporteur choisi. Ils sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Proposez-vous la remise en main propre ?
Oui, nous proposons une remise en main propre gratuite via un magasin partenaire au Luxembourg.
Lors du passage en caisse, il vous suffit de sélectionner le mode de livraison « Remise en main propre – Le Reservoir ».
Comment ça fonctionne :
- Votre commande est préparée par LuxCards.
- Elle est ensuite déposée au magasin partenaire.
- Vous êtes notifié(e) par email dès que la commande est prête à être récupérée.
⚠️ La commande est récupérable uniquement après réception de notre confirmation.
Lors du passage en caisse, il vous suffit de sélectionner le mode de livraison « Remise en main propre – Le Reservoir ».
Comment ça fonctionne :
- Votre commande est préparée par LuxCards.
- Elle est ensuite déposée au magasin partenaire.
- Vous êtes notifié(e) par email dès que la commande est prête à être récupérée.
⚠️ La commande est récupérable uniquement après réception de notre confirmation.
Proposez-vous un envoi suivi ?
La disponibilité du suivi dépend du transporteur et du mode de livraison choisi lors du passage en caisse.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email dès que votre commande est expédiée avec l'ensemble des informations.
Comment ma commande est-elle protégée ?
En tant que passionnés et collectionneurs, nous accordons une grande importance à l’état de vos produits.
Toutes les commandes sont emballées avec soin à l'aide de matériel robuste pour assurer une protection optimale.
Toutes les commandes sont emballées avec soin à l'aide de matériel robuste pour assurer une protection optimale.
🎴 Produits
Les produits sont-ils authentiques ?
Grâce à nos longues années de collection et à notre souci du détail, nous avons acquis une réelle expertise des produits Pokémon.
Cette expertise nous permet de vérifier l’authenticité de chaque produit et de ne travailler qu’avec des fournisseurs fiables, afin de garantir des cartes 100% officielles et authentiques.
Cette expertise nous permet de vérifier l’authenticité de chaque produit et de ne travailler qu’avec des fournisseurs fiables, afin de garantir des cartes 100% officielles et authentiques.
Dans quel état sont les produits ?
Pour les produits scellés, ils sont toujours neufs et fermés.
Pour certaines displays, vous aurez le choix entre une display avec shrink et sans shrink :
- Le shrink est le plastique d’usine protégeant la display.
- Il peut arriver que certains fournisseurs ou le Pokémon Center retirent le shrink avant l’expédition.
- Le produit reste identique, avec le même taux de drop et la fermeture carton.
Pour les cartes à l’unité, l’état est visible sur la photo et indiqué dans la description.
Pour plus de détails sur notre système d’évaluation des cartes, vous pouvez consulter notre page de grading ici : Notre Gradation
Pour certaines displays, vous aurez le choix entre une display avec shrink et sans shrink :
- Le shrink est le plastique d’usine protégeant la display.
- Il peut arriver que certains fournisseurs ou le Pokémon Center retirent le shrink avant l’expédition.
- Le produit reste identique, avec le même taux de drop et la fermeture carton.
Pour les cartes à l’unité, l’état est visible sur la photo et indiqué dans la description.
Pour plus de détails sur notre système d’évaluation des cartes, vous pouvez consulter notre page de grading ici : Notre Gradation
Je ne trouve pas un produit sur le site
Si vous cherchez une carte ou un produit particulier qui n’est pas listé, vous pouvez nous contacter à contact@luxcards.lu.
Nous faisons notre possible pour répondre à toutes les demandes et mettre à jour notre stock régulièrement.
Nous faisons notre possible pour répondre à toutes les demandes et mettre à jour notre stock régulièrement.
Comment sont protégées les cartes à l’unité ?
Les cartes à l’unité sont protégées avec le plus grand soin :
- Chaque carte est placée dans une sleeve puis dans un toploader.
- Les cartes sont conservées à l’abri de la lumière et de l’humidité, afin de préserver leur état.
- Chaque carte est placée dans une sleeve puis dans un toploader.
- Les cartes sont conservées à l’abri de la lumière et de l’humidité, afin de préserver leur état.
↩️ Annulation & Retour
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande uniquement avant qu’elle ne soit expédiée.
Pour annuler, contactez-nous rapidement à contact@luxcards.lu avec votre numéro de commande.
Si la commande est déjà expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler et vous devrez suivre la procédure de retour.
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Si la commande est déjà expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler et vous devrez suivre la procédure de retour.
Est-ce que je peux retourner une commande ?
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles doivent être dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés.
Une fois les produits reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement.
Les frais de retour sont à votre charge.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par email : contact@luxcards.lu.
Les articles doivent être dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés.
Une fois les produits reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement.
Les frais de retour sont à votre charge.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par email : contact@luxcards.lu.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage.
Nous traiterons votre demande rapidement.
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🤝 Rachat · Contact · Qui sommes-nous
Rachat
Vous souhaitez vendre vos cartes ou une collection complète ?
LuxCards propose un service de rachat transparent et équitable.
Comment ça marche :
- Envoyez-nous des photos et une liste des cartes ou produits à vendre.
- Nous évaluons votre collection selon l’état, la rareté et la demande actuelle.
- Vous recevez une offre claire et détaillée.
- Le paiement intervient rapidement après réception et vérification des cartes.
LuxCards propose un service de rachat transparent et équitable.
Comment ça marche :
- Envoyez-nous des photos et une liste des cartes ou produits à vendre.
- Nous évaluons votre collection selon l’état, la rareté et la demande actuelle.
- Vous recevez une offre claire et détaillée.
- Le paiement intervient rapidement après réception et vérification des cartes.
Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit ou un rachat, plusieurs moyens sont à votre disposition :
📩 Email : contact@luxcards.lu
📸 Instagram : @luxcards.official
📝 Formulaire : disponible sur notre page Contact.
Nous répondons généralement sous 24 à 48h.
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📸 Instagram : @luxcards.official
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Qui sommes-nous ?
LuxCards est une boutique créée par des collectionneurs passionnés, dédiée aux cartes Pokémon et produits japonais.
Envie d’en savoir plus ? Découvrez notre page “Qui sommes-nous ?”
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