Politique de remboursement
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande uniquement avant qu’elle ne soit expédiée.
Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter rapidement à : contact@luxcards.lu en indiquant votre numéro de commande.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez alors suivre la procédure de retour décrite ci-dessous.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les articles.
Pour être éligibles au retour, les produits doivent :
- être dans leur état d’origine,
- ne pas avoir été ouverts,
- ne pas avoir été utilisés,
- être renvoyés dans un emballage permettant leur protection lors du transport.
Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez nous contacter par email à : contact@luxcards.lu.
Veuillez indiquer :
- votre nom,
- votre numéro de commande,
- le(s) produit(s) concerné(s) par le retour.
Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi.